Lott ta 'travi LVL mibgħuta lejn il-Lvant Nofsani rċieva feedback tal-klijent li "l-pożizzjonijiet tat-toqba huma mitfija, u jagħmlu l-installazzjoni impossibbli." Wara spezzjoni fuq il--post, il-fabbrika skopriet li d-diskrepanza kienet ġejja mit-tpinġijiet tal-klijent, mhux mill-prodott innifsu. Madankollu, minflok sempliċement injorat il-kwistjoni, il-fabbrika ħadet deċiżjoni: il-prodotti futuri kollha jgħaddu minn proċess ta' "-assemblaġġ" qabel ma jitilqu mill-fabbrika, ibbażat fuq tpinġijiet tal-klijenti-bl-użu ta' mudell sempliċi biex tivverifika t-tqabbil tal-pożizzjoni tat-toqba. Dan l-ilment uniku, minflok ma jagħmel ħsara lis-sħubija, fil-fatt tejbet l-istandards tal-kontroll tal-kwalità tal-fabbrika.
1. Ilment ta' "taqbil ħażin"
"Il-pożizzjonijiet tat-toqob fuq dawn it-travi huma żbaljati, il-ħaddiema ma jistgħux jinstallawhom, u l-proġett kollu waqaf!" It-telefonata tal-klijent tal-Lvant Nofsani kienet ikkulurita b’ansjetà.
It-tim tekniku tal-fabbrika immedjatament irreveda r-rekords tal-produzzjoni, u kkonferma li l-prodotti kienu manifatturati skont it-tpinġijiet tal-klijent. Fejn kienet il-problema?
Malli waslu fuq-post, it-tekniċi tal-fabbrika skoprew li l-problema tabilħaqq ma kinitx tal-prodott innifsu, iżda tat-tpinġijiet. Il-pożizzjonijiet tat-toqob immarkati mill-klijent fuq it-tpinġijiet ma kinux jaqblu mad-dimensjonijiet attwali tal-konnetturi użati, li jvarjaw b'5 millimetri.
"Teoretikament, din mhix ir-responsabbiltà tagħna," qal it-tekniku. "It-tpinġijiet ġew ipprovduti mill-klijent; konna biss nipmanifatturaw skonthom. Iżda meta wieħed iqis il-pressjoni tal-proġett tal-klijent li twaqqaf, iddeċidejna li mmorru fuq is-sit biex ngħinu biex insolvu l-kwistjoni."
2. Fis--Soluzzjoni tas-sit
Wara li tkejjel fuq-post, it-tekniku ppropona soluzzjoni ta' rimedju sempliċi: re-toqob ħdejn il-postijiet oriġinali bl-użu ta' drill elettriku, b'devjazzjoni ta' 5 millimetri, li ma jaffettwax is-sigurtà strutturali.
"Aħna għenhom mill-ġdid-it-toqob u ċċekkjaw il-pożizzjonijiet kollha tat-toqba tar-raġġ, u kkonfermaw li ma kien hemm l-ebda problemi oħra," qal it-tekniku. "Il-klijent kien meħlus biex jara l-problema solvuta u rringrazzjana ripetutament."
3. Titjib Wara r-Ritorn lejn il-Fabbrika
Wara li solviet il-problema, it-tekniku reġa' lura l-fabbrika u kiteb "Rapport ta' Servizz-Fuq il-post." L-aħħar sentenza tar-rapport kienet: "Huwa rakkomandat li jiżdied proċess ta' verifika 'pre-assemblaġġ' fil-fabbrika."
L-approċċ speċifiku huwa: ibbażat fuq it-tpinġijiet ipprovduti mill-klijent, "mudell" huwa magħmul minn pjanċa tal-azzar standard-ħxuna, b'toqob imtaqqbin fuqha skont il-pożizzjonijiet tat-tpinġija. Wara li l-prodott jiġi manifatturat, il-mudell jintuża biex jivverifika jekk il-pożizzjonijiet tat-toqob jaqblux. Kwalunkwe nuqqas ta 'tqabbil jiġi identifikat u aġġustat qabel ma titlaq mill-fabbrika.
"Dan il-proċess huwa sempliċi ħafna," qal superviżur tal-produzzjoni. "Huwa biss pjanċa tal-azzar bi ftit toqob. Tpoġġi l-prodott fuqha, u tista 'minnufih tgħid jekk it-toqob humiex allinjati. Ma teħtieġx ħafna tagħmir, iżda tista' tipprevjeni problemi kbar."
4. Minn "Rimedjazzjoni ta' wara-Inċidenti" għal "Prevenzjoni ta'-Inċidenti"
Wara li dan il-proċess ta' verifika ta' "-assemblaġġ" ġie implimentat, ma kienx hemm aktar ilmenti dwar toqob allinjati ħażin:
- Żbalji ta 'tpinġija ġew skoperti kmieni: Ladarba, l-ispazjar tat-toqob fuq it-tpinġija tal-klijent ma kienx korrett. It-tekniċi skoprew in-nuqqas ta 'qbil waqt li ivverifikaw mal-mudell, ikkuntattjaw lill-klijent fil-pront għall-korrezzjoni, u żammew lott ieħor ta' prodotti difettużi milli jitilqu mill-fabbrika.
- Devjazzjonijiet tat-tagħmir ġew ikkoreġuti kmieni: Kultant, devjazzjonijiet ħfief fit-tħaffir jistgħu jseħħu, iżda l-verifika tal-mudelli tista 'tiskopri u taġġustahom fil-ħin.
- Żieda fil-fiduċja tal-klijenti: Billi tkun taf li l-fabbrika għandha verifika ta '"pre-assemblaġġ", il-klijenti għandhom aktar fiduċja fil-kwalità tal-prodott.
"Il-klijent qal," Il-fabbrika tiegħek hija metikoluża, aħna nafdawk," qal maniġer tal-bejgħ. "Għalkemm huwa biss pass ta' verifika sempliċi żejjed, jirrifletti attitudni ta' 'li tkun responsabbli lejn il-klijent'."
5. Feedback tal-Klijent
Il-klijent tal-Lvant Nofsani aktar tard qal lill-maniġer tal-bejgħ tal-fabbrika, "Kont mimsus ħafna bl-azzjonijiet tiegħek. It-tpinġijiet tiegħi kienu żbaljati, imma int ma għidtx biss li ma kinitx il-problema tiegħek; minflok, bgħatt lil xi ħadd fuq is-sit biex jgħinni nsolviha. Inħossni kunfidenti ħafna li nagħmel ordnijiet miegħek issa."
Il-maniġer tal-fabbrika qal f'laqgħa interna, "L-ilmenti tal-klijenti ħafna drabi huma suġġerimenti ppakkjati ħażin. Jekk nistgħu naraw opportunitajiet għal titjib fl-ilmenti, insiru aktar b'saħħithom."
