Ħafna esportaturi LVL qed jaħsbu dwar mistoqsija: Għaliex il-klijenti jafdaw magħna? Huwa l-prezz? Il-kwalità? Jew il-ħin tal-kunsinna? Grupp ta 'fabbriki LVL Ċiniżi offrew tweġiba żgħira iżda effettiva: jinkludu "karta ta' informazzjoni ta 'kwalità" ma' kull vjeġġ, li jelenka b'mod proattiv l-informazzjoni li jimpurtahom mill-klijenti. Din il-karta żgħira qed issir "pont ta 'fiduċja" bejn il-fabbrika u l-klijenti tagħha.
1. L-Imbarazzament ta '"Klijenti Jistaqsu, Ma nistgħux inwieġbu"
"Meta ġie prodott dan il-lott ta 'oġġetti?" "X'inhu l-kontenut ta 'umdità?" "Tista 'tibgħatli d-dejta tat-test tas-saħħa għal dan il-lott?"
Il-klijenti spiss jistaqsu dawn il-mistoqsijiet. Iżda fil-passat, ir-rispons ta 'ħafna fabbriki kien ta' spiss: "Jien niċċekkja għalik." - U mbagħad stenna ġurnata jew tnejn.
"Aħna mhux deliberatament dewmien," qal maniġer tal-kummerċ barrani. "Huwa biss li din l-informazzjoni teħtieġ li tgħarbel ħafna rekords biex issibha, u xi drabi huwa impossibbli li ssibha."
2. Il-Ħruġ ta' "Karta ta' Informazzjoni ta' Kwalità"
Biex jagħmlu l-affarijiet aktar faċli għall-klijenti, xi fabbriki bdew jinkludu "karta ta' informazzjoni ta' kwalità" ma' kull lott ta' oġġetti-karta ta' daqs A6 stampata bl-informazzjoni li l-klijenti jieħdu ħsieb l-aktar:
- Data tal-Produzzjoni: Id-data li dan il-lott ta 'oġġetti ġie prodott.
- Numru tal-lott: Numru uniku għal traċċabilità faċli.
- Kontenut ta 'umdità: Il-kontenut ta' umdità mkejjel fil-ħin tal-ġarr.
- Dimensjonijiet ewlenin: Data dimensjonali minn kontrolli każwali.
- Konklużjoni tal-ispezzjoni: Jekk l-ispezzjoni hijiex kwalifikata.
"Inizjalment, aħna biss ikkondensat ir-rapport ta 'spezzjoni," qal superviżur tal-kwalità. "Iktar tard, sibna li l-feedback tal-klijenti kien tajjeb ħafna, għalhekk għamilna prattika standard u inkludewha ma 'kull lott."
3. Bidliet miġjuba mill-"Karta ta' Informazzjoni"
Din il-karta żgħira ġabet diversi bidliet tanġibbli:
- Inqas Mistoqsijiet tal-Klijent: Qabel, il-klijenti kienu jistaqsu ħafna mistoqsijiet wara li jirċievu l-merkanzija; issa, karta waħda twieġebhom kollha.
- Aċċettazzjoni ta'-Sit Eħfef:-Il-ħaddiema fuq il-post m'għandhomx għalfejn iħarsu lejn il-pjani; jistgħu jkunu jafu l-parametri bażiċi biss billi jħarsu lejn il-karta.
- Verifika tal-Finanzi mingħajr sforz: Il-karta tinkludi wkoll informazzjoni dwar il-kwantità, li tiffaċilita l-verifika tal-fatturi tal-finanzi.
- Ġestjoni faċli tal-Maħżen: Id-data tal-produzzjoni u n-numru tal-lott fuq il-karta jiffaċilitaw il-ġestjoni tal-inventarju fil-maħżen.
"L-ewwel ħaġa li nagħmlu wara li nirċievu l-oġġetti hija niċċekkjaw din il-karta," qal kuntrattur Malasjan. "Għandha l-informazzjoni kollha meħtieġa; m'għandniex bżonn nistaqsu lill-fabbrika separatament."
4. Verżjonijiet Avvanzati tal-"Karta ta' Informazzjoni"
Xi fabbriki għamlu diversi "titjib" sempliċi għall-verżjoni bażika:
- Verżjoni Bilingwi: Ċiniż u Ingliż maġenb-ma-għal ħaddiema barranin jifhmu faċilment (iċ-Ċiniż fuq nett, l-Ingliż hawn taħt).
- Materjal li ma jgħaddix ilma minnu: Stampat fuq karta sintetika, reżistenti għall-ilma, u jista 'jiġi pasted fuq ħitan tal-maħżen f'siti ta' kostruzzjoni.
- Headership bl-Isem tal-Klijent: "Grazzi għax-xiri tiegħek, [Isem tal-Klijent]!"-Li l-klijenti jħossuhom rispettati.
- Spazju vojt: Linja vojta fil-qiegħ tal-karta biex tikteb "Jekk għandek xi mistoqsijiet, jekk jogħġbok ikkuntattja lil XX (numru tal-mowbajl)" għal kuntatt dirett.
"Għandna klijent fit-tul-li jdaħħal kull karta ta' informazzjoni waħda fin-notebook tiegħu," qal maniġer tal-bejgħ. "Jgħid li dawn il-karti huma "ir-rekords tax-xiri" tiegħu, li jagħmluhom faċli biex jinstabu."
5. Feedback tal-Klijent dwar il-Kards ta' Informazzjoni
"Qabel, malli rċivejt l-oġġetti, kelli nibgħat email lill-fornitur b'ħafna informazzjoni u nistenna tweġiba-kien bil-mod ħafna," qal maniġer tal-proġett mill-Filippini. "Issa, bil-karti ta 'informazzjoni, nistgħu nibdew ix-xogħol immedjatament malli nirċievu l-oġġetti, mingħajr ebda stennija żejda."
“Dik il-karta tista’ tkun żgħira, imma turi d-dedikazzjoni tagħhom,” qal kuntrattur ta’ Singapor. "Juri li mhux biss jibagħtu l-merkanzija u jsejħuha kuljum; jieħdu x-xogħol tagħhom bis-serjetà."
"Il-maħżen tagħna jagħmel kontrolli tal-inventarju ta 'kull xahar. Qabel, kellna nsiru d-data tal-produzzjoni; issa nħarsu biss lejn il-karti," qal distributur Indoneżjan. "Jiffranka ħafna ħin."
Karta żgħira ġġorr l-attenzjoni u r-rispett tal-fabbrika għall-klijenti tagħha. Meta l-esportaturi Ċiniżi LVL huma lesti li jinkludu "karta ta 'informazzjoni ta' kwalità" f'kull vjeġġ, qed iwasslu mhux biss dejta, iżda wkoll attitudni ta '"aħna lesti nieħdu r-responsabbiltà għall-prodotti tagħna." Din il-prattika li "tinforma lill-klijenti b'mod proattiv" hija waħda mill-aktar modi sempliċi u effettivi biex tinbena l-fiduċja.
