Klijent bagħat inkjesta: "50×100mm injam, 3 metri twil, 1,000 biċċa-jekk jogħġbok ipprovdi kwotazzjoni." Ħafna fabbriki sempliċement iwieġbu bil-prezz. Madankollu, ċertu grupp ta 'fabbriki LVL Ċiniżi jistaqsu mistoqsija żejda waħda: "Fejn se tintuża din il-vjeġġ, u għal liema skop?" Din il-mistoqsija sempliċi ta' segwitu-salvathom minn bosta każijiet ta' xogħol mill-ġdid u lmenti tal-klijenti ikkawżati minn "speċifikazzjonijiet mhux imqabbla."
1. Każ ta' "speċifikazzjonijiet korretti, applikazzjoni ħażina"
"L-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott kienu fil-punt-, iżda xi ħaġa sempliċement ma kinitx tajba meta użajna." Klijent fil-Filippini rċieva vjeġġ fejn id-dimensjonijiet u l-kwantitajiet jaqblu perfettament mal-ordni, iżda mal-użu, skoprew problema: il-flatness tal-wiċċ ma kienx biżżejjed għall-użu bħala travi strutturali.
Il-klijent kien imħasseb: "Imma jien ordnat speċifikament injam ta '50 × 100mm."
Mal-verifika, il-fabbrika skopriet li l-klijent kien jeħtieġ materjal ta' ċatt-għoli adattat għall-travi, filwaqt li l-fabbrika kienet ipproduċiet l-injam skont speċifikazzjonijiet standard, li rriżulta f'livell ta' ċatt tal-wiċċ adegwat biss għall-kostruzzjoni ġenerali. L-ebda parti ma kienet ħasbet li tistaqsi dik il-mistoqsija żejda matul l-istadju tal-konferma tal-ordni.
"Kieku konna staqsejna," Dan il-materjal għalxiex se jintuża primarjament?' stajna nirrakkomandaw il-grad xieraq tal-finitura tal-wiċċ. Iżda dettalji bħal dawn ħafna drabi jiġu injorati fil-proċess standard tal-kwotazzjoni,” qal maniġer tal-fabbrika.
2. Timplimenta "Komunikazzjoni Ibbażata fuq-Kuntest"
Filwaqt li "komunikazzjoni bbażata fuq il-kuntest-" tinstema' sempliċi, it-tqegħid tagħha fil-prattika jinvolvi li tistaqsi ftit mistoqsijiet ewlenin:
- Applikazzjoni: "F'liema stadju tal-kostruzzjoni se jintuża dan il-lott? Għal travi, qafas (joists/studs), jew appoġġ tal-formwork?"
- Ambjent: "Se jintuża ġewwa jew barra? L-ambjent huwa umdu? Huwa meħtieġ proofing ta' umdità-?"
- Metodu ta' Kostruzzjoni: "X'metodu ta' konnessjoni jippreferu l-ħaddiema? Imsiemer jew boltijiet? Hemm bżonn ta' toqob imtaqqbin minn qabel?"
- Finish tal-wiċċ: "Hija meħtieġa flatness għolja, jew finitura standard biżżejjed? Hemm rekwiżiti speċifiċi tal-kulur?"
- Installazzjoni: "Se tkun installata vertikalment jew orizzontalment? Jeħtieġ li t-toqob jittaqqbu minn qabel? Huma meħtieġa marki direzzjonali?"
"Aħna kkumpilajna 'kwestjonarju kuntestwali' sempliċi," innota superviżur tal-bejgħ. "Ir-rappreżentanti tal-bejgħ jgħaddu minnha oġġett b'oġġett qabel ma jipprovdu kwotazzjoni biex jiżguraw li d-dettalji kritiċi kollha jkunu kkonfermati. Jekk klijent ma jkunx lest li jwieġeb jew il-ħin ikun strett, nipproċedu fuq il-bażi tal-aktar standards komuni u nistqarru b'mod espliċitu "immanifatturat għal speċifikazzjonijiet standard" fil-kwotazzjoni, sabiex il-klijent ikun jaf eżatt x'għandu jistenna."
3. Benefiċċji tanġibbli li tistaqsi Dik il-Mistoqsija Extra
Fil-prattika, dan l-att sempliċi ta '"segwitu b'mistoqsija" wassal għal bidliet pożittivi f'diversi oqsma:
- Rati ta' żball imnaqqsa: Il-konferma tal-użu maħsub minn qabel taġixxi bħala "kontroll tal-kompatibilità" addizzjonali qabel il-produzzjoni. Ħafna kwistjonijiet potenzjali ta' nuqqas ta' qbil jistgħu jinqabdu u jiġu evitati f'dan l-istadju.
- Esperjenza mtejba tal-klijent: "Int l-uniċi li staqsejtni fejn se tintuża," irrimarkaw xi klijenti. Meta tkun mistoqsi dwar l-applikazzjoni, il-klijenti jħossu li l-fabbrika ġenwinament qed tipprova tifhem il-bżonnijiet tagħhom, aktar milli sempliċement tiffoka fuq li tagħmel bejgħ.
- Skedar ottimizzat tal-produzzjoni: Li tkun taf l-użu maħsub minn qabel tippermetti lill-fabbrika tfassal id-dettalji tal-produzzjoni-bħall-aġġustament tal-preċiżjoni tax-xkatlar, il-bidla tal-adeżivi, jew iż-żieda ta' waterproofing mat-truf-biex tiżgura approċċ immirat.
- Spejjeż ta' komunikazzjoni mnaqqsa: Il-kjarifika tad-dettalji bil-quddiem hija ferm aħjar milli l-involviment f'segwitu ripetut-jew xogħol mill-ġdid aktar tard; b'mod ġenerali, dan inaqqas il-piż totali tal-komunikazzjoni għaż-żewġ partijiet.
"Darba, wara li staqsejna klijent fejn se jintuża l-prodott, skoprejna li fil-fatt kellhom bżonn injam kwadru rinfurzat aktar milli l-verżjoni standard. Kieku pproduċejna u konsenja l-mudell standard, ma kienx ikun jista 'jintuża fis-sit tal-kostruzzjoni; l-ispejjeż assoċjati ma' jew rishipping jew rimanufacturing kienu jkunu sostanzjali," innota maniġer tal-bejgħ. "Li tieħu dawk il-ftit sekondi żejda biex nistaqsu fil-fatt iffrankalna ammont kbir ta 'ħin li kieku kien jintefaq fuq il-koordinazzjoni aktar tard."
4. Il-Limiti tal-Mistoqsi "Fejn Se Jintuża?"
Filwaqt li l-mistoqsija ta' wara-"Fejn se tintuża?" jista' jsolvi ħafna kwistjonijiet, mhuwiex kura-kollha. Huwa l-aktar effettiv meta jgħin lill-fabbrika tiddetermina jekk hemmx diskrepanza bejn il-ħtiġijiet attwali tal-klijent u l-prodotti standard; l-utilità tagħha hija aktar limitata f'sitwazzjonijiet fejn il-klijent ma jkunx ċert mill-użu intenzjonat huwa stess (eż., "Aħna nħażnuh għalissa u niddeċiedu aktar tard").
"Jekk klijent jiddikjara b'mod espliċitu," Agħmilha biss għall-ispeċifikazzjoni standard," aħna nirrispettaw dik l-għażla, nsegwu proċeduri standard, u ninnota "Prodott skont standards ġenerali" fuq il-kwotazzjoni," qal is-superviżur tal-bejgħ. "Aħna nżommu rekord ta 'dan sabiex jekk ikunu meħtieġa aġġustamenti aktar tard, inkunu nistgħu ninnegozjawhom imbagħad."
5. Vizzju ta’ Komunikazzjoni li Ta’ min Tikkoltiva
"Eventwalment żviluppajna drawwa: irrispettivament mid-daqs tal-ordni, aħna niċċaraw l-użu maħsub qabel ma niddiskutu l-prezz," qal bejjiegħ. "Dan il-vizzju ffrankalna ħafna problemi. Ħafna drabi, il-klijenti ma ħasbux bis-sħiħ fl-applikazzjoni nfushom; il-mistoqsija tagħna tgħinhom jiċċaraw il-ħsieb tagħhom stess."
"Il-klijenti jistgħu ma jkunux familjari mal-kategoriji tal-prodotti tagħna jew jifhmu l-implikazzjonijiet ta 'parametri tekniċi bħal 'flatness tal-wiċċ' jew 'klassifikazzjonijiet tar-reżistenza għall-umdità,' iżda ċertament jafu x-xenarji tal-użu tagħhom stess. Billi jistaqsu 'Fejn se jintuża?', aħna ngħinu biex nittraduċu ħtiġijiet vagi f'rekwiżiti konkreti tal-prodott-biex jibbenefikaw iż-żewġ partijiet."
L-ordnijiet jistgħu jinqasmu fit-tliet komponenti bażiċi ta 'speċifikazzjonijiet, kwantità u prezz, iżda l-ħtiġijiet attwali ta' klijent huma ħafna drabi ħafna aktar kumplessi. Meta l-fabbriki Ċiniżi LVL huma lesti li jqattgħu 30 sekonda żejda jistaqsu "Fejn se jintuża?" fil-punt ta' teħid ta' ordni, jagħmlu aktar milli sempliċement jimminimizzaw ir-riskju ta' nuqqas ta' qbil; jissostitwixxu rawnds multipli ta’ spjegazzjonijiet futuri u azzjonijiet ta’ rimedju b’komunikazzjoni waħda u effettiva. Din id-drawwa tal-fluss tax-xogħol-li tistaqsi qabel ma tikkwota-jirrappreżenta pass pragmatiku fl-evoluzzjoni tal-manifattura Ċiniża minn approċċ "iffukat fuq il-fornitur-" għal wieħed "iffukat fuq il-klijent-".
