"Fejn hija l-merkanzija?" Din hija l-mistoqsija l-aktar frekwenti mill-klijenti lil kull esportatur. Fil-passat, ħafna fabbriki kienu jwieġbu, "Se niċċekkja għalik," u mbagħad stenna diversi sigħat. Fabbrika LVL Ċiniża użat l-aktar għodda sempliċi-spreadsheet kondiviża-biex il-klijenti jkunu jistgħu jaraw l-istatus tal-merkanzija tagħhom fi kwalunkwe ħin: prodotti, mgħobbija fil-kontejners, ikklerjati mid-dwana, mgħobbija fuq vapur, waslu fil-port. B'żieda fit-trasparenza fil-loġistika, is-sejħiet ta' segwitu tal-klijenti-naqsu, u żdiedet il-fiduċja.
1. "Fejn hi l-merkanzija?"-Mistoqsija li tikkawża ansjetà għal kulħadd
"Fejn hija l-merkanzija?" messaġġi tal-klijent.
Il-bejjiegħ idur lejn l-iskrivan tad-dokumentazzjoni: "Fejn huma l-oġġetti tagħna?"
L-iskrivan tad-dokumentazzjoni jiftaħ munzell ta 'dokumenti, jiċċekkja l-websajt tal-kumpanija tat-tbaħħir, l-informazzjoni tat-terminal, u l-progress tal-iżdoganar. Wara ftit, huma jwieġbu: "Forsi... diġà qiegħed abbord?"
Il-kelma "forsi" tħalli kemm lill-bejjiegħ kif ukoll lill-klijent inċerti.
"Preċedentement, meta weġibna l-mistoqsijiet tal-klijenti dwar l-istatus tal-konsenja, ħafna drabi konna niddependu fuq l-intuwizzjoni," qal maniġer tal-kummerċ barrani. "Dan kien minħabba li l-informazzjoni kienet mifruxa f'postijiet differenti: kumpaniji tat-tbaħħir fuq il-websajt A, portijiet fuq il-websajt B, u sensara tad-dwana fuq is-sistema C. L-integrazzjoni ta 'dan kollu ħadet iż-żmien u persunal speċjalizzat."
2. Minn "Imxerred" għal "Ċentralizzat": It-Twelid ta' Spreadsheet Kondiviż
Biex issolvi din il-problema, il-fabbrika ħadet deċiżjoni sempliċi: biex toħloq "folja ta' traċċar tal-ordnijiet"-spreadsheet kondiviża onlajn li tirreġistra l-istatus tal-loġistika sħiħa ta' kull ordni.
Il-kolonni tat-tabella huma sempliċi:
- Numru tal-Ordni
- Isem tal-Klijent
- Speċifikazzjonijiet tal-Prodott
- Status tal-Produzzjoni (Mhux Mibdi/Fi Qed Tlesti)
- Data tat-Tagħbija tal-Kontenitur (Imgħabba/Mhux Mgħabbija)
- Status tad-Dikjarazzjoni Doganali (Iddikjarat/Fi Għaddi)
- Isem tal-Bastiment u Numru tal-Vjaġġ
- Data tal-Wasla Stima
- Data tal-Wasla Attwali
"It-tabella tagħna hija sempliċi ħafna, biss spreadsheet Excel," qal maniġer tal-bejgħ. "Aħna naġġornawh kuljum, u jekk klijent jistaqsi, nistgħu nsibu l-informazzjoni kollha fi żmien 5 minuti."
3. Żieda fil-Fiduċja Permezz tal-"Viżibilità"
Wara li din it-tabella sempliċi bdiet taħdem, l-esperjenza tal-klijent tjiebet b'mod sinifikanti:
- Il-klijenti jistgħu jiċċekkjaw lilhom infushom: Xi klijenti ngħataw privileġġi tal-vista u jistgħu jidħlu biex jiċċekkjaw l-istatus tal-ordni tagħhom mingħajr ma jkollhom għalfejn jistaqsu kull darba.
- Tweġibiet aktar preċiżi: Meta klijent jistaqsi, "Fejn hija l-merkanzija?", il-bejjiegħ jista 'jwieġeb b'mod preċiż, "Ġew mgħobbija fil-kontenitur. Il-vapur jitlaq għada, u huma mistennija jaslu f'20 jum."
- Ansjetà mnaqqsa: Il-klijenti jafu li "xi ħadd qed isegwi l-ordni," u anke jekk ikun hemm dewmien, jiġu nnotifikati fil-pront mingħajr mistoqsijiet ripetuti.
"Ladarba, l-iskeda tat-tbaħħir tagħna ġiet ittardjata, u nnotifikajna lill-klijent tlett ijiem bil-quddiem," qal maniġer tal-bejgħ. "Il-klijent qal," Grazzi talli għarrejtni minn qabel; nista' naġġusta l-pjan ta 'kostruzzjoni tiegħi.' Kieku stennejna sakemm il-klijent staqsa, l-effett kien ikun kompletament differenti."
4. Minn "Tracking Sheets" għal "Notifiki Proattivi"
B'informazzjoni preċiża dwar l-istatus tal-ordni, din il-fabbrika għamlet ħaġa oħra: tinnotifika lill-klijenti b'mod proattiv.
- Produzzjoni Lesta: "Il-prodotti tiegħek ġew prodotti u qed jiġu ppakkjati. Id-data mistennija tat-tagħbija tal-kontejners hija [Data]."
- Tagħbija tal-Kontenitur Imlesta: "L-oġġetti tiegħek ġew mgħobbija fil-kontejner. Isem tal-bastiment: [Isem tal-Vettura], Numru tal-Vjaġġ: [Numru tal-Vettura], data tal-wasla mistennija: [Data]."
- Notifika tal-Wasla: "Il-merkanzija tiegħek waslet fil-port. Jekk jogħġbok irranġa l-iżdoganar u l-ġbir."
"Kull darba li l-klijenti jirċievu n-notifiki proattivi tagħna, huma jwieġbu b'"Rċevut, grazzi"," qal maniġer tal-bejgħ. "Għalkemm huma biss ftit kliem, tista 'tħoss is-sodisfazzjon tal-klijent. M'għandhomx għalfejn jolqtu jsegwu; l-informazzjoni titwassal awtomatikament fil-bieb tagħhom."
5. "It-trasparenza" hija wkoll forma ta' kompetittività.
Il-kap ta' din il-fabbrika għamel dikjarazzjoni ta' ħsieb-provokat:
"Dak li verament iridu l-klijenti mhuwiex il-"merkanzija" nfushom, iżda ċ-ċertezza li l-merkanzija se tasal fil-ħin. Jekk nistgħu ngħidu lill-klijenti b'mod proattiv "meta se tasal" u "fejn hija issa," m'għandhomx għalfejn joqogħdu jinkwetaw dwarha."
Huwa żied jgħid, "It-traċċar tal-loġistika tagħna mhuwiex ta'-teknoloġija għolja; huwa biss formola, dokument, u sens ta' responsabbiltà. Iżda l-klijenti jħossu li 'l-ġestjoni tiegħek hija effettiva,' u l-fiduċja tagħhom fina żdiedet b'mod sinifikanti."
"Fejn hija l-merkanzija?" hija mistoqsija li kull esportatur jiġi mistoqsi. Meta l-fabbriki LVL fiċ-Ċina jkunu lesti li jużaw l-aktar għodda sempliċi biex jagħmlu l-istatus tal-loġistika "viżibbli," iwasslu mhux biss prodotti, iżda wkoll "ċertezza" u "paċi tal-moħħ". Din il-prattika li "tagħmel l-informazzjoni trasparenti" hija waħda mill-aktar modi bażiċi u effettivi biex tibni l-fiduċja tal-klijenti.
