Ħafna esportaturi jqisu li "jibgħat il-merkanzija" it-tmiem tat-tranżazzjoni. Madankollu, grupp ta' fabbriki LVL Ċiniżi qed ibiddlu din il-perċezzjoni-hija jqisu "l-irċevuta u s-sodisfazzjon tal-klijent" bħala t-tlestija vera. Billi jsegwu b'mod proattiv mal-klijenti wara li l-merkanzija tasal fil-port, huma mhux biss isolvu kwistjonijiet potenzjali ta' wara-bejgħ iżda wkoll jibnu immaġni "responsabbli" u affidabbli fl-imħuħ tal-klijenti tagħhom.
1. Iċ-Ċaqliq mill-Kunċett Tradizzjonali ta '"Tmiem il-Ġarr" għal "Il-Wasla hija t-Tmiem"
"L-oġġetti ġew mgħobbija fuq il-vapur, il-polza tat-tagħbija tkun inħarġet, ix-xogħol tagħna sar." Din hija l-mentalità komuni ta' ħafna esportaturi. Wara kollox, ladarba l-oġġetti jaqsmu l-ferrovija tal-vapur, ir-riskji u l-ispejjeż normalment jittrasferixxu lix-xerrej.
Iżda grupp ta 'fabbriki LVL Ċiniżi qed jirriflettu: Ladarba l-oġġetti jaslu fil-port tad-destinazzjoni, il-klijent ikun jista' jiġborhom bla xkiel? Se jkollhom bżonn assistenza fl-iżdoganar? Id-dehra tal-merkanzija hija intatta? Il-klijent se jużahom?
“Konna noperaw fuq bażi ta’ ‘vapur u dan isir’,” qal maniġer tal-fabbrika. "Imma aktar tard skoprejna li l-klijenti ta 'spiss jiltaqgħu ma' aktar problemi fil-port tad-destinazzjoni milli antiċipajna. Jekk aħna ċċekkjaw b'mod proattiv fuq l-affarijiet wara li l-merkanzija waslet, ħafna problemi ma teskalawx f'ilmenti."
2. Kontenut u Implimentazzjoni ta' "Żjarat ta' Segwi-Wasla"
"Żjarat ta' segwitu tal--wasla" ta' dawn il-fabbriki mhumiex sempliċement dwar "Il-merkanzija waslet?", iżda pjuttost proċess-definit tajjeb:
- -Tfakkira ta' qabel il-wasla: 3-5 ijiem qabel ma l-merkanzija tkun mistennija li tasal fil-port, jintbagħat messaġġ biex ifakkar lill-klijent: "Il-merkanzija tiegħek mistennija tasal fil-port fix-Xth. Jekk jogħġbok oqgħod attent għall-arranġamenti tad-dwana."
- Konferma fil-jum tal-wasla: Ibbażat fuq l-informazzjoni tal-kumpanija tat-tbaħħir, il-klijent jiġi kkuntattjat fil-jum tal-wasla jew il-ġurnata ta' wara: "Il-merkanzija waslet fil-port. Irċevejt l-avviż ta' pick-up?"
- Post-inkjesta tal-ġbir: Fi żmien ġimgħa minn meta l-klijent jiġbor il-merkanzija, jerġa' jiġi kkuntattjat: "Qabt il-merkanzija? Hemm xi problemi bid-dehra? Il-kwantità hija korretta?"
- Wara l--użu ta' segwitu-: Wara li l-klijent jibda juża l-materjali, jiġi mistoqsi b'mod proattiv: "L-installazzjoni kienet bla xkiel? Hemm xi ħaġa li rridu nagħtu kas?"
"Aħna nżommu rekords ta' kull żjara ta' segwitu," qal maniġer tal-kummerċ barrani. "Liema problemi qajjem il-klijent u kif immaniġġajnahom huma kollha rreġistrati fil-fajl tal-klijent. Nistgħu nirreferu għaliha matul iż-żjara ta' segwitu-li jmiss."
3. Benefiċċji mhux mistennija ta' "Żjarat ta' segwitu tal--Wasla"
Żjajjar ta' segwitu-proattiv mhux biss naqqsu l-ilmenti iżda ġabu wkoll benefiċċji mhux mistennija lill-fabbrika:
- L-identifikazzjoni tas-sinjali bikrija tal-problema: Waqt żjara ta' segwitu-waħda, klijent semma li "tikketta fuq pakkett wieħed kienet nieqsa." Il-fabbrika immedjatament fakkret lill-klijent biex jiċċekkja l-lista tal-ippakkjar u sabet li t-tikketta biss kienet inqalgħet; l-oġġetti nfushom kienu tajbin. Kieku l-klijent ma semmiehx, din il-kwistjoni setgħet ġiet skoperta biss mal-użu, u tikkawża dewmien.
- Ksib ta' Suġġerimenti ta' Titjib: Klijent tal-Lvant Nofsani semma b'mod każwali waqt żjara ta' segwitu-, "Tista' ttikketta l-piż totali fuq kull pakkett? Neħtieġuh għall-iżdoganar." Il-fabbrika adottat dan is-suġġeriment, u sussegwentement żiedet marki tal-piż għall-oġġetti kollha esportati.
- Niskopru Ħtiġijiet Ġodda: Klijent Filippin semma waqt żjara ta' segwitu-li kienu qed jieħdu proġett ġdid li jista' jkun jeħtieġ materjali ta' speċifikazzjonijiet differenti. Il-fabbrika segwiet immedjatament, u kisbet opportunità ta 'inkjesta ġdida.
"Xi kultant il-klijenti lanqas biss jirrealizzaw li għandhom bżonn l-għajnuna," qal maniġer tal-bejgħ. "Huma jiftakru biss meta nistaqsu. Per eżempju, jista 'jkun nieqes dokument ta' l-iżdoganar jew ma jkollhomx għodda tal-ħatt. Anke jekk ma nistgħux ngħinu direttament, nistgħu għallinqas noffru suġġerimenti."
4. L-Ispejjeż u l-Benefiċċji tas-"Segwi-tal-Wasla"
Iż-żjarat ta' segwitu-jeħtieġu ħin u ħaddiema, iżda l-benefiċċji huma ferm akbar mill-ispejjeż:
- Spejjeż imnaqqsa tal-Immaniġġjar tal-Ilmenti: L-identifikazzjoni tal-problemi fil-pront hija ħafna inqas sforz milli tindirizzahom wara li teskala.
- Żieda fir-Rata ta’ Xiri mill-ġdid tal-Klijent: Il-klijenti li jħossuhom ikkurati huma aktar probabbli li jibnu l-fiduċja.
- Dejta ta' Feedback tal-Klijent Akkumulat: Ir-reġistrazzjoni fit-tul-tal-feedback tal-klijenti tippermetti analiżi ta' problemi komuni u oqsma għal titjib.
- Niskopru Xejriet tas-Suq: L-informazzjoni tal-proġett u d-dinamika tas-suq żvelati mill-klijenti waqt żjarat ta' segwitu- huma intelliġenza tas-suq siewja.
"Għamilna l-istatistika: klijenti li segwejna magħhom għandhom rata ta 'xiri mill-ġdid li hija madwar 30% ogħla minn dawk li aħna ma għamilniex," qal maniġer tal-fabbrika. "L-ispiża tal-ħin ta' żjara ta' segwitu-hija ħafna inqas mill-valur tal-kisba ta' klijent-fit-tul."
5. Feedback tal-Klijent reali
"Qabel, meta xtrajt affarijiet miċ-Ċina, ħadd ma kien jieħu ħsiebhom ladarba l-merkanzija waslet fil-port. Din il-fabbrika hija differenti. Fakkruni biex nipprepara għall-iżdoganar qabel ma waslu l-oġġetti, u staqsew jekk kienx hemm xi problemi wara li waslu." – Kuntrattur Filippin
"L-istaff tal-fabbrika staqsieni b'mod proattiv, 'L-installazzjoni sejra bla xkiel?' Għidt li ltqajt ma' problema żgħira, u immedjatament bagħtuli video tutorial. Tħossha kbira li tkun stmata." – Kuntrattur Malasjan
"Iż-żjarat ta' segwitu-mhumiex biss formalità; huma ġenwinament jirreġistraw u jsegwu dak li ngħid. L-aħħar darba li semmejt li t-tikketti kienu suxxettibbli li jaqgħu, u l-konsenja li jmiss kellha tikketti magħmula minn materjal differenti." – Importatur Indoneżjan
"Żjarat ta' segwitu-mal-wasla" mhumiex biss ħila teknika, iżda attitudni. Meta l-esportaturi Ċiniżi tal-LVL ikunu lesti li joħorġu mill-kaxxa b'mod proattiv u jieħdu ħsieb l-esperjenza ta' wara-bejgħ tal-klijenti tagħhom, qed jibnu mhux biss relazzjonijiet mal-klijenti, iżda wkoll sens ta' fiduċja li "Jien dejjem hemm għalik." Din il-mentalità tas-servizz "li tibda bl-aħħar f'moħħu" hija manifestazzjoni ħaj tal-mixja tal-manifattura Ċiniża lejn servizz globalizzat.
