Fil-passat, fabbriki kienu jimmanifatturaw prodotti strettament skond l-ispeċifikazzjonijiet malli jirċievu ordni, rarament jistaqsu lill-klijent dwar l-applikazzjoni maħsuba. Konsegwentement, filwaqt li l-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott jistgħu jkunu korretti, il-klijent kien isibhom diffiċli biex jużahom minħabba li d-dettalji aktar irqaq ma kinux jallinjaw mal-ħtiġijiet attwali. Grupp ta 'fabbriki Ċiniżi LVL (Laminated Veneer Lumber) bidlu dan l-approċċ: malli jirċievu ordni, l-ewwel kienu jistaqsu, "Fejn u kif se jintuża dan il-lott?" u mbagħad aġġusta d-dettalji tal-produzzjoni bbażati fuq ir-rekwiżiti attwali. Din il-mistoqsija sempliċi għenithom jevitaw xogħol mill-ġdid bla bżonn sinifikanti u skart materjali.
1. Każ ta' "Allinjament ħażin tad-Dettall"
Fabbrika darba rċeviet ordni fejn l-ispeċifikazzjonijiet, il-kwantità u d-dimensjonijiet kienu kollha korretti. Madankollu, malli rċieva l-oġġetti, il-klijent ilmenta: "Id-direzzjoni tat-tqattigħ tal-materjal hija ħażina; kellna bżonn id-direzzjoni tal--grain twil biex timxi tul il-medda, imma int ipproduċijtu b'orjentazzjoni cross-qatgħa."
Il-fabbrika kienet frustrata: "L-ordni elenkat biss -dimensjonijiet u tul tas-sezzjoni trasversali, mhux id-direzzjoni tat-tqattigħ. Aħna pproduċejnaha bl-użu ta 'metodi standard, iżda l-klijent ma kellux bżonn il-metodu standard."
Fejn kienet il-problema? Il-fabbrika kienet ipproduċiet l-oġġetti bbażati biss fuq "speċifikazzjonijiet" mingħajr ma staqsiet dwar "l-użu maħsub."
2. Bidliet Immexxi minn "L-ewwel Tistaqsi dwar l-Użu"
Wara li esperjenzaw bosta każijiet simili ta '"allinjament ħażin tad-dettall," xi fabbriki bdew ibiddlu l-prattiki tagħhom. Qabel ma tiffinalizza ordni, ir-rappreżentanti tal-bejgħ jistaqsu ftit mistoqsijiet żejda:
- "X'inhu l-użu primarju għal dan il-lott? Travi? Travi? Jew appoġġi tal-formwork?"
- "X'inhu l-ambjent tal-kostruzzjoni? Ġewwa jew barra? L-umdità hija għolja?"
- "Kif il-ħaddiema tipikament jagħmlu konnessjonijiet? Imsiemer jew boltijiet? Huma meħtieġa toqob imtaqqbin minn qabel?"
"Dawn il-mistoqsijiet jistgħu jidhru sempliċi, iżda t-tweġibiet jaffettwaw direttament id-dettalji tal-produzzjoni," qal maniġer tal-bejgħ. "Għal sezzjoni tal-injam ta '50 × 100mm, ir-rekwiżiti tas-saħħa jvarjaw skont jekk tintużax bħala travu jew travu, u r-rekwiżiti tal-kontenut tal-umdità jvarjaw abbażi tal-użu fuq ġewwa versus fuq barra."
3. Aġġustamenti tal-Produzzjoni "Orjentati għall-Użu-".
Ibbażat fuq it-tweġibiet tal-klijent, il-fabbrika tagħmel aġġustamenti korrispondenti matul il-produzzjoni:
- Għat-travi: Ipprijoritizza l-użu ta'-fuljetti ta' saħħa ogħla għall-materjal tal-qalba biex tiżgura kapaċità ta' ġarr-tagħbija.
- Għall-travi: Iffoka fuq il-flatness tal-wiċċ biex tiffaċilita l-wiċċ jew l-irfinar sussegwenti.
- Għall-użu fuq barra: Uża adeżivi reżistenti għall-umdità-u applika trattament li ma jgħaddix ilma mit-truf.
- Għall-użu fuq ġewwa: Ikkontrolla l-kontenut ta 'umdità b'mod aktar preċiż biex tevita li jinxtorob jew deformazzjoni wara l-installazzjoni.
- Għal -toqob imtaqqbin minn qabel: Ħaffra toqob f'postijiet speċifikati minn qabel biex tevita li ssir ħsara lill-materjal waqt-tħaffir fuq il-post. Tulijiet speċifiċi meħtieġa: Qtugħ preċiż ibbażat fuq moduli tal-kostruzzjoni jimminimizza l-iskart mit-tirqim fuq-post.
"Pereżempju, jekk klijent isemmi li l-prodott huwa għal diviżorji tal-kamra tal-banju, nirrakkomandaw verżjoni reżistenti għall-umdità-u nagħtuh parir biex jiżguraw waterproofing xierqa waqt l-installazzjoni," spjega superviżur tekniku. "Jekk il-klijent ma jispeċifikax l-użu u aħna nipproduċu l-verżjoni standard, jista 'jkollhom problemi aktar tard."
4. Kisbiet fl-effiċjenza minn "kjarifika bil-quddiem"
Il-fehim tal-użu maħsub minn qabel iġib benefiċċji tanġibbli kemm għall-fabbrika kif ukoll għall-klijent:
- Xogħol mill-ġdid imnaqqas: Il-kjarifika tar-rekwiżiti dettaljati qabel il-produzzjoni tevita s-sitwazzjoni skomda fejn il-prodott lest jonqos milli jissodisfa lill-klijent.
- Spejjeż aktar baxxi tal-komunikazzjoni: Il-klijenti m'għandhomx għalfejn jispjegaw ripetutament "dan mhux dak li ridt" wara l-fatt, u b'hekk il-komunikazzjoni tkun aktar faċli.
- Esperjenza mtejba tal-klijent: Il-klijenti jipperċepixxu l-fabbrika bħala infurmata u professjonali-"din il-fabbrika fil-fatt tistaqsi dwar il-bżonnijiet speċifiċi tiegħi."
"Fil-passat, il-komunikazzjoni tagħna mal-klijenti kienet limitata għat-'tlieta l-kbar': speċifikazzjonijiet, kwantità u prezz," innota bejjiegħ. "Issa, sempliċement tistaqsi dwar l-użu maħsub jagħmel lill-klijenti jħossu li aħna aktar attenti u dedikati."
5. Il-valur tas-servizz ta ' "staqsi l-ewwel, jipproduċi aktar tard"
Il-maniġer tal-fabbrika ġabar fil-qosor il-bidla: "Konna niffokaw fuq" liema speċifikazzjonijiet nipproduċu "; issa niffukaw fuq "x'problema qed isolvi l-klijent b'dawn l-ispeċifikazzjonijiet." Jekk nistgħu ngħinu lill-klijent jifhem l-aħjar mod kif juża l-prodott, mhux biss qed jixtru materjali-huma qed jakkwistaw soluzzjoni."
Huwa semma eżempju: "Klijent ordna lott ta' injam kwadru għal pjanċi ta' l-armar. Ladarba ċċarajjna li kien għall-armar, ssuġġeriejna li żżid trattament tal-wiċċ kontra -żliq. Għalkemm dan żied xi ftit l-ispiża għal kull biċċa, il-klijent kien ferħan minħabba li solviet kwistjoni ta' sigurtà reali -ħaddiema li jiżolqu u jaqgħu."
"Speċifikazzjonijiet" huma statiċi, filwaqt li "użu maħsub" huwa dinamiku. Meta l-fabbriki Ċiniżi LVL jieħdu l-inizjattiva biex jistaqsu "fejn se jintuża dan?" malli jirċievu ordni, jipproduċu aktar minn sempliċiment prodotti li jissodisfaw l-ispeċifikazzjonijiet tekniċi; jagħtu soluzzjonijiet imfassla għall-ħtiġijiet attwali tal-klijent. Dan l-approċċ "ikkomunika l-ewwel, jipproduċi aktar tard" jirrappreżenta pass pragmatiku fl-evoluzzjoni tal-manifattura Ċiniża minn sempliċi "ipproċessar tal-kuntratt" għal "adattament ibbażat fuq id-domanda".
